白沙镇加强社保业务标准化建设 便民服务落实处

“平常在外务工，想着这个月要办理退休，我早早就来了，还以为要跑好几个地方，结果办理非常迅速！”近日，在白沙镇行政服务中心，周先生对窗口工作人员的服务连连点赞。

据了解，周先生家住白沙镇复建村，今年6月刚好年满60周岁，想办理第三代社保卡更换和城镇职工养老保险退休初审业务，经前期电话咨询，工作人员对其所需材料及办理程序作了详细说明，当天，周先生的业务仅用几分钟时间就办好了。

近年来，白沙镇社保业务依托白沙镇行政服务中心综合窗口，采取“综窗受理，一窗办结”业务办理模式，在推进“简约、高效、便民”服务理念上迈出重要一步。

（一）全面深化整合社保业务事项

一是综窗承接办理，提升业务办理速度。依托白沙镇行政服务中心综合窗口，白沙镇社保所对中心10名综窗人员开展业务能力提升培训，将养老保险、就业创业中的32项高频事项纳入综窗统一受理，年均业务办理3.8万件次；

二是受办相结合，提升业务办理效率。进一步优化社保业务办理流程，做到综窗受理与后台办理无缝衔接，对问题件的处置有追溯、有落实、有反馈，对每月、每年办件量有统计、有汇总、有分析，形成可视化数据；

三是推行“无证明”办理，提升业务办理满意度。全镇8个部门35项事项纳入“无证明”办理，其中人社服务事项中的居民养老保险注销登记等4项业务纳入。

（二）持续降低业务办理时间成本

一是延伸基层服务事项。将人社服务事项形成书面化清单，通过村（社区）经办人帮办、代办，打通服务群众“最后一公里”。积极推进待遇进卡，累计完成第三代社保卡批量换卡4万余张，全镇领待人员第三代社保卡使用率65%以上；积极推进全民参保计划，完成养老保险参保扩面3500余人；积极推进便民服务，年平均完成异地协助认证1200余人；

二是推广线上办理。以社保所和村居为推广载体，大力推广“重庆人社”APP的使用，促进更多年轻人选择网上办理养老保险参保缴费和就业补贴申领等业务；

三是对镇内规上企业开通绿色通道。安排专人负责对镇内40余家规上企业的单位参保、社保补贴等事项办理开展业务指导，加强与企业经办人沟通，缩短企业办理业务时间，年平均完成单位参保业务400余件。

（三）着力提升群众对政策的知晓率

一是拓宽信息宣传渠道。采取“线上+线下”宣传模式，借助网络媒体，现场招聘会、院坝会等渠道提升政策知晓率，今年以来，累计开展大型政策宣传活动7场次，政策宣讲培训5次，发放政策养老保险、就业创业宣传资料3万余份；

二是增设综窗咨询窗口。设置3个综合窗口为“受办一体”衔接窗口，对人社服务事项实行专业咨询解答，年累计咨询2000余人；

三是打造村（社区）宣传阵地。注重加强对全镇24个村（社区）社保经办人的政策学习，重视业务培训，打造村（社区）专业化人社服务队伍。