圣泉街道：“双网格”聚力赋能 提升基层“微治理”效能

近年来，圣泉街道充分发挥“141”基层智治体系实战能力，深化以党建为统领，以网格化为依托，创新微网格、微互助、微协商“三微一体”自治体系，全力推进“双网格”联动化解风险改革，网格群覆盖全面，风险感知更加灵敏，矛盾化解更加有效，为民服务更加精准，群众对基层治理满意度不断提升。

双轨引擎并进，高效服务群众

“哪一家的老人，找不到回家的路了，看到的回复一下。”下午两点锦绣新城11栋一业主用手机拍照并反映在网格群中。网格员看到后，马上到现场了解情况，并及时向圣泉街道基层治理指挥中心上报。指挥中心第一时间进行智能分析，联络到相关部门，不到一个小时，网格员及物业工作人员就将老人送回了家。

圣泉街道按照“一网格一圈群”模式，在11个村社区优化设置网格130个，依托实体网格同步搭建网格群、微网格群1820个，“一格一群”覆盖率达100%。辖区网格员进圈入群，通过“线上+线下”相结合方式，全面及时了解服务范围内居民的民生诉求，并通过“141”基层治理中心受理、转办、反馈、回访等“闭环管理”，零距离服务群众，极大地增强了民众的获得感、幸福感。

多跨协同处置，有力化解风险

“各位邻居、保安同事、网格员大家好，我想在这里向大家表达我最真挚的感谢和歉意。刚才我家发生了火情，情况十分危急，让大家担心了。对此我深感抱歉，幸好有热心的邻居和敬业的网格员……”近日，阳光城小区一网格2群中有业主发表一大段文字对网格员及邻居朋友表示了感谢。

原来是此业主家外出燃气未关好，粥烧干后发出煳味，同楼栋邻居闻到后在圈群中问询，网格员收到群消息立即连同物管到该楼栋进行排查，发现为25楼业主家老人出门忘记关火发生火情。由于发现得及时，最终成功遏制火灾发生。

这是圣泉街道充分利用“双网格”线上线下协同感知风险化解风险的缩影。结合“双网格”改革，圣泉街道打通了线上线下信息融合渠道。网格员线下开展“面对面”实地服务，通过广加好友、线下走访，精准摸排网格内人、地、物、事、情，收集办理群众诉求；网上密切关注微信群动态，及时发现、搜集报送突发性苗头性信息，实现网上网下协同治理、一体治理，有效防范线上线下舆情发酵产生风险。2024年，圣泉街道网格员、微网格长小组长在圈群中公开回应群众反映的问题、诉求360余件，及时“点对点”、上门式回应诉求130余件，矛盾纠纷数量同比下降35.2%。

线上民主协商，调节群众矛盾

“支持”“好事！必须支持，晚上回来签字。”“方便于民，服务于民支持！”阳光城四网格群被业主们的“支持”刷屏了。

阳光城小区因周围没有大型超市，给群众造成了较大的困扰。因居民时间不统一，圣泉社区决定采取线上征求意见的方式，广泛收集小区居民的意见和建议。小区内业主大姐提出建立“小区小卖部”申请，微网格长线上线下征求全栋260户意见，获得了159户同意，超过“四分之三”的要求，同意小区设立小卖部。同时，为加强小区管理，街道对成立的小卖部占绿占地区域划线拍照存档，规定小卖部不得随意扩大，物管和居民可监督管理。

积极回应群众关切，全力解决急难愁盼！圣泉街道依托“双网格”改革，通过组建服务群、划分微网格等方式，打造了“云协商”自治型“双网格”。小区群众打破时空限制，利用微信群参与社区治理，让网格内的事商量着办，共同解决自己的“家事”，辖区群众满意度100%。

民生琐事皆大事，细微之处见真情。圣泉街道依托线上线下 “双网格”改革，以提升民众满意度作为最终归宿，通过线上平台（圈群）全面捕捉民众需求，线下迅速行动、高效回应，实现了对群众急难愁盼问题“事事有回应，件件有着落”，有效激发了基层治理体系的“末梢活力”，推动基层社会治理能力和水平迈上新台阶。