白沙镇：下水管道常年漏水，社区网格员来帮忙！

5月22日，正在开展日常巡查走访的滩盘社区第一网格网格员邱仁兰收到交通街一居民王女士的求助。反映其居住的单元楼下水管道经常溢出污水、垃圾，影响日常正常生活。因涉及住户较多，也没有联系方式，想向社区寻求帮助。

得知此事，邱仁兰第一时间赶到现场，通过询问、走访，并联系专业人士前来勘查，最终得出结果：该单元下水管道老化且较细，楼上住户平时不注意，将难冲掉的物品排入下水道，时间长了就造成堵塞破损。

“不用担心，交给我来协调”。看着苦恼的王女士，网格员邱仁兰翻开网格户籍台账，很快找到了楼上单元住户的联系方式。通过电话联系、实地走访住户，将下水道堵塞情况及维修处理方案说清道明，一一劝解。经过多次耐心协调，所有住户达成一致：统一平摊维修费用380元，顺利解决了下水管道堵塞渗漏问题。

5月23日上午，网格员邱仁兰进行了回访，王女士感谢到：“谢谢社区的网格员，亲力亲为解决了这个问题，真正是为民服务做好事！”

网格员化身“调解员”用真心化解疑惑

房屋漏水、下水管道堵塞、邻里纠纷……在社区，矛盾纠纷不可避免。滩盘社区坚持网格员化身“调解员”，用真心化解疑惑，用耐心感染人心，用行动解决问题。

通过“服务到格”，强化网格“前哨”作用，积极发挥网格员人熟、地熟、人脉广的“软件优势”，用好网格常住人口、户籍台账信息等“硬件条件”，在日常巡查走访、政策宣传、民情收集中，为群众解难题、勤服务，实现“小事不出户、琐事不出格、大事不出网”，切实打通网格服务“最后一米”。

今年以来，滩盘社区坚持以“为民服务”为宗旨，坚持日走访、日巡查，主动解决处理矛盾纠纷20余件，得到居民一致好评。下一步，滩盘社区将充分发挥网格探头作用，持续做好社区安全隐患排查和矛盾纠纷化解工作，站到群众身边，主动担当作为，以网格治理助力社区和谐。