探寻基层治理密码（96）|江津区夏坝镇有个“只跑一处”矛盾化解中心

8月15日，在江津区夏坝镇青江社区迎宾路9号车站等车的群众发现，车站附近新增了一个公厕，这让在此等车的大家方便了不少。“这个公厕是我们到‘只跑一处’反映得来的，一个月就建好了。”提起这事，青江社区居民秦桂兰与有荣焉。

秦桂兰口中的“只跑一处”，是夏坝镇设在镇司法所旁的“只跑一处”矛盾化解中心。老百姓有诉求、矛盾纠纷，只到一个窗、只进一道门、只跑一趟路。

“迎宾路9号车站建成已经20多年了，这是个三岔路口，往来人多，等车的人也多，大家都觉得缺一个公厕。”秦桂兰是青江社区老居民，她说，几个邻居过去就想向镇里反映这件事，但不知道该找哪个部门。7月，邻居们正好路过夏坝镇“只跑一处”矛盾化解中心，抱着试一试的心态，大家去登记了具体情况。

3天后，“只跑一处”矛盾化解中心工作人员给秦桂兰打来电话，告知她“车站公厕”事项已作为“公事”流转到镇基层治理指挥中心，镇里即将现场办公研讨此事。一周后，秦桂兰在车站附近见到工作人员现场勘察的身影，她越发心怀希望。果不其然，8月上旬，公厕正式建成投用。

“群众有诉求，最怕‘踢皮球’。镇里设立‘只跑一处’矛盾化解中心，就是要解决老百姓有事不知道找谁的问题，让群众解决问题省心又省力。”夏坝镇党委书记龚光勇介绍，夏坝镇“只跑一处”矛盾化解中心实行“1+5+8+43+N”模式，依靠1个基层智治平台、5个专业调解单位、8个村（社区）人民调解委员会、43个网格以及网格内的“N”名党员、群众等力量运行。

群众到“只跑一处”矛盾化解中心反映问题或网格员上报事件后，矛盾纠纷化解岗专职人员24小时内会按“家事”“共事”“公事”进行分流处理。村（社区）人民调解委员会负责协调处理“家事”“共事”，调解不到位的事件和“公事”则流转到镇基层治理指挥中心，采用联合办公、集中调处的方式，实现矛盾纠纷的“一站式”调处化解。

将矛盾化解在小、解决在微，不仅要问题来了能应对，更要善治、智治。龚光勇介绍，夏坝镇“只跑一处”矛盾化解中心接件后，还与基层智治平台相融合，实现反映问题、接待受理、分流转办、调处化解、跟踪督办、评估反馈线上全流程跟踪。

今年以来，夏坝镇“只跑一处”矛盾化解中心接件124件，处理完成率96.8%，平均办结时间为4天，处理时效较过去提速38%。