双福街道：夯实“圈群+”，赋能基层治理新模式

近年来，双福街道深入实施线上线下“双网格”联动化解风险改革，建立 “141基层治理中心+巡区+社区+网格党小组”组织体系，统筹网格内党员、物业管理员、志愿者、居民小组长、楼栋长等现有力量，形成“1+3+N”的双网格力量体系，全力打造网格化管理、精细化服务、多元化参与的共建共治共享社会治理格局，基层社会治理活力显著提升。

圈群+“协同服务”,搭建基层智治“新平台”

“@吕秀晨，我们小区1幢外墙砖脱落，容易砸着下面行走的居民，麻烦你们能不能解决一下。”12月初的一天，双福街道福城社区溪山美郡小区网格微信群里，小区居民直接@吕秀晨。

“@溪山美郡B区客服，请物管先查一下小区1幢外墙多处脱落情况，进行及时整改。”不一会儿，吕秀晨在群里回应。

居民们为什么在微信群里会找他们两人呢？

原来，吕秀晨是社区网格员，另一个身份是“圈群大总管”。溪山美郡B区客服是小区物业。收到居民的诉求后，物业工作人员立即到楼栋前仔细检查，发现部分外墙出现鼓包、脱落，脱落物掉落的地方正好有一条过道。物管公司迅速启动应急程序，张贴了出行绕路指示牌，并请来维修工进行全面修缮，很快将这些安全隐患及时排除。

近年来，双福街道依托实体微网格建立1130个线上微网格，结合基层治理中心“双网齐下（政务、警务）、五台合一（网信、政警、综治、智慧小区、雪亮工程）”联合指挥机构，建立“基层治理指挥中心+巡区服务工作站+福润网格”三级服务体系，推行1分钟响应、5分钟到达、10分钟首次反馈事件快响机制，坚持“双网”融合共治，构建多跨协同机制，确保“风险发现得了、实体找得到人、线下稳控得住、线上处置得掉”。

圈群+“志愿服务”,探索文明实践“新途径”

“一栋的居民们。明天上午我们自发加入一栋周边的卫生清理。参加者自带锄头、除草刀、扫把……”前不久，一场志愿服务在阳坪社区福城家园B区引起强烈反响。

阳坪社区福城家园B区属老旧还房小区，基础设施配套不足，缺乏物业管理服务，居民参与社区治理意识不强。社区“两委”多次组织党员干部座谈，鼓励党员积极参与小区管理，以点带面激发居民参与社区治理的主动性、积极性。

党员熊永全主动站出来，号召本栋楼的邻居们自带扫帚、锄头、割草刀等工具，为小区进行大扫除。大家三个一组、五个一群，不怕脏、不怕苦、不怕累，分工明确、协作有序、配合默契，仔细清理堆积在路边的杂草、枯枝和白色垃圾，齐心协力打造出干净、整洁、优美的小区环境。

近年来，双福街道在1130个线上微网格推行“你说我跑”代办志愿服务，构建“民呼我为”指派模式，通过线上微网格传递政策、线上办事、民情收集、反馈关注、引导正能量，让社情、民情、街情、楼情、家情等信息“快跑路”，让群众“少跑路”，快速实行上情下达、下情上传，推进“脚板网格”向“指尖网络”延伸，打造“暖心福城人”志愿服务品牌，弘扬志愿服务精神。

圈群+“点单服务”,开启社会治理“新渠道”

黑林社区居民罗某是一名残疾人，长期依靠救助金维持生计。近日，他的残疾证到期，需要重新办理认证，但前往医院进行认证对他来说，无疑是一个巨大的挑战。

社区网格员江灿了解到情况后，主动沟通协调残联、民政、医院等方面，详细了解相关流程，协助罗某准备相关材料，协调医生到家办理评残手续，叮嘱他有任何困难随时联系社区。

针对居民需要办理的事情，社区网格员通过圈群发布办事流程和所需资料等信息，事项提前告知、服务提前预约，推出群众点单、社区派单、党员“小管家”接单“三单”服务，完善“云上办、上门办、一次办”机制。

根据不同网格的区域特点和群体特点，精准化开展网格服务，推动“双网格”治理从“有服务”到“优服务”转变。积极构建“专业专职福帮帮网格服务”，吸纳网格内律师、教师、住建、医疗、民警、人民调解员、小区物业等多方力量进驻网格微信服务群，发挥“福帮帮”统筹协调优势，坚持线上诉求与线下帮扶相结合，推行“点单式服务”，提供“专业+专职”帮扶，探索网格“零距离”服务模式，助力民生服务走深走实。