13条热线，守护江津市民“心”防线！

11月21日22时30分，一阵急促的电话声拨打到心理援助志愿者杨昌龄手机上，杨昌龄接通电话后仔细倾听事情缘由，随后对来电者张婆婆进行情绪安抚，经过半个小时的疏导，张婆婆的情绪逐渐平缓，张婆婆所拨打的电话，正是我区新时代文明实践指导中心推出的“抗疫心理咨询服务热线”。

▲心理援助志愿者杨昌龄在接听咨询电话

为帮助广大社区工作者、医疗卫生工作者、志愿者、未成年人，以及市民群众缓解紧张焦虑等情绪。11月15日以来，区新时代文明实践指导中心统筹区教委、区卫生健康委、团区委、大同社工、阳光社工等单位组建心理咨询志愿服务队，共开通13条心理咨询热线（其中4条普通群众热线、5条24小时未成年人热线、2条24小时抗疫工作人员热线，新增2条24小时普通群众热线），全部心理援助服务热线均对外公布。目前共有43名专业心理咨询师，分类别开展心理咨询服务，筑牢疫情防控“心”防线。

杨昌龄就是其中一位，今年57岁的她，已经投身公益志愿服务30年，她还曾经主动为湖北省抗击疫情提供社会心理援助服务。杨昌龄告诉记者，我区开通抗疫心理咨询服务热线以来，她最多的时候一天会接到46通电话，目前是全天24小时在线服务。不仅如此，杨昌龄还加入了5个居民微信群，为居民在线提供心理咨询服务，分享心理疏导小妙招。

“疫情下的心理咨询是复杂的，各种问题掺杂在一起，这要求心理援助志愿者不仅会做心理疏导，政策各方面都要了解，信息量大、知识面广才能更好地帮助到求助者。”杨昌龄说，每次接到咨询服务，她会针对来访的痛点迅速切入，安抚来访的情绪，匹配到合适心理疏导方案。比如，针对有些居家人员情绪烦闷问题，通过引导其加强体育锻炼、培养兴趣爱好、转移注意力，保持积极乐观的生活态度；针对学生在疫情压力下出现的恐慌、烦躁等不良情绪，引导他们利用电话、微信等加强与同学、亲友交流沟通，相互鼓励与支持，增强战胜疫情的信心等。

▲心理援助志愿者刘新翔在接听咨询电话

“亲子关系也需要我们运用一定的小技巧……”11月22日，区委宣传部、区融媒体中心、团区委联合举办了直播讲座《疫情期宅家的亲子沟通技巧》，邀请到了国际心理咨询师均铭，同步在江津融媒视频号、江津观察抖音号、最江津APP等平台进行了网络直播，通过连线互动，耐心解答家长关于亲子教育的困惑，实时网络直播收看人数9.8万人次，受到一致好评。

据了解，连日来，江津区融媒体中心联合相关部门、单位推出了一系列“直播文化大餐”，包含《居家运动不能停 适度锻炼更舒心》《面对疫情如何提高心理免疫力》《动起来！宅家舞蹈也精彩》等20余个课程，涵盖美食、运动、舞蹈、书法、教育、心理辅导等类别，让市民同心抗疫，“宅”家也精彩。“打赢疫情歼灭战，也需要打好心理战。”为了更好地开展工作，各条战线上的心理援助志愿者也会交流探讨，分享经验、提升业务能力。除了做好心理援助，不少志愿者还参与了隔离点的心理辅助工作，对隔离人员进行有效安抚、稳定情绪，对提出的各种诉求迅速对接相关人员，最大程度地支持工作有序开展。同时，志愿团队通过公众号、视频号、推文、公众服务热线、微信群等多渠道进行防疫心理宣传。如“江津教育”微信号推出《如何守住“心灵绿码”？这份指南转给学生和家长》，“江津阳光社工”微信号推出《让孩子成为自己生活的主人》《乡村少年儿童心理问题》等一系列推文，及时提供家庭教育、心理疏导等技巧。

▲心理援助志愿者秦茂华在接听咨询电话

“心理援助志愿者会竭尽全力当好大家的‘心朋友’。”区新时代文明实践指导中心相关负责人介绍，截至目前，共接听心理咨询热线2200人次，主要围绕心理焦虑、健康焦虑、亲子冲突、工作压力等方面进行了心理疏导，并开展了疫情压力释放讲座等活动10余次、转播未成年人心理辅导等视频课程30余次，在破解情绪问题、增强抗疫信心上取得良好成效。

咨 询 热 线

一、市民群众咨询热线（08:00—21:00）

1、冉老师，女，18996189133

2、邹老师，女，13637803502

3、屈老师，女，13883113292

4、王老师，女，15823250255（周末）

二、社区工作者、志愿者、医护人员咨询热线（24小时）

1、杨老师，女，13983377261

2、秦老师，女，13908309799

三、未成年人咨询热线（24小时）

1、江津区教育系统心理援助热线：023-47531442

2、江津区12355青少年服务站热线：023-47275236

3、孙老师 156831857563

4、江津阳光社工未成年人心理健康热线：023-47550088

5、江津大同社工未成年人心理健康热线：刘老师13594114069

四、江津区精神卫生中心热线（24小时）

1、蒲老师 15086640901

2、蔡老师 15320365827