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13条热线,守护江津市民“心”防线!

发布日期:2022-11-23 10:09

11月21日22时30分一阵急促的电话声拨打到心理援助志愿者杨昌龄手机上杨昌龄接通电话后仔细倾听事情缘由随后对来电者张婆婆进行情绪安抚经过半个小时的疏导张婆婆的情绪逐渐平缓张婆婆所拨打的电话正是我区新时代文明实践指导中心推出的“抗疫心理咨询服务热线”


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▲心理援助志愿者杨昌龄在接听咨询电话




为帮助广大社区工作者、医疗卫生工作者、志愿者、未成年人,以及市民群众缓解紧张焦虑等情绪。11月15日以来,区新时代文明实践指导中心统筹区教委、区卫生健康委、团区委、大同社工、阳光社工等单位组建心理咨询志愿服务队,共开通13条心理咨询热线(其中4条普通群众热线、5条24小时未成年人热线、2条24小时抗疫工作人员热线,新增2条24小时普通群众热线),全部心理援助服务热线均对外公布。目前共有43名专业心理咨询师,分类别开展心理咨询服务,筑牢疫情防控“心”防线。

杨昌龄就是其中一位,今年57岁的她,已经投身公益志愿服务30年,她还曾经主动为湖北省抗击疫情提供社会心理援助服务。杨昌龄告诉记者,我区开通抗疫心理咨询服务热线以来,她最多的时候一天会接到46通电话,目前是全天24小时在线服务。不仅如此,杨昌龄还加入了5个居民微信群,为居民在线提供心理咨询服务,分享心理疏导小妙招。

“疫情下的心理咨询是复杂的,各种问题掺杂在一起,这要求心理援助志愿者不仅会做心理疏导,政策各方面都要了解,信息量大、知识面广才能更好地帮助到求助者。”杨昌龄说,每次接到咨询服务,她会针对来访的痛点迅速切入,安抚来访的情绪,匹配到合适心理疏导方案。比如,针对有些居家人员情绪烦闷问题,通过引导其加强体育锻炼、培养兴趣爱好、转移注意力,保持积极乐观的生活态度;针对学生在疫情压力下出现的恐慌、烦躁等不良情绪,引导他们利用电话、微信等加强与同学、亲友交流沟通,相互鼓励与支持,增强战胜疫情的信心等。

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▲心理援助志愿者刘新翔在接听咨询电话


“亲子关系也需要我们运用一定的小技巧……”11月22日,区委宣传部、区融媒体中心、团区委联合举办了直播讲座《疫情期宅家的亲子沟通技巧》,邀请到了国际心理咨询师均铭,同步在江津融媒视频号、江津观察抖音号、最江津APP等平台进行了网络直播,通过连线互动,耐心解答家长关于亲子教育的困惑,实时网络直播收看人数9.8万人次,受到一致好评。

据了解,连日来,江津区融媒体中心联合相关部门、单位推出了一系列“直播文化大餐”,包含《居家运动不能停 适度锻炼更舒心》《面对疫情如何提高心理免疫力》《动起来!宅家舞蹈也精彩》等20余个课程,涵盖美食、运动、舞蹈、书法、教育、心理辅导等类别,让市民同心抗疫,“宅”家也精彩。“打赢疫情歼灭战,也需要打好心理战。”为了更好地开展工作,各条战线上的心理援助志愿者也会交流探讨,分享经验、提升业务能力。除了做好心理援助,不少志愿者还参与了隔离点的心理辅助工作,对隔离人员进行有效安抚、稳定情绪,对提出的各种诉求迅速对接相关人员,最大程度地支持工作有序开展。同时,志愿团队通过公众号、视频号、推文、公众服务热线、微信群等多渠道进行防疫心理宣传。如“江津教育”微信号推出《如何守住“心灵绿码”?这份指南转给学生和家长》,“江津阳光社工”微信号推出《让孩子成为自己生活的主人》《乡村少年儿童心理问题》等一系列推文,及时提供家庭教育、心理疏导等技巧。


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▲心理援助志愿者秦茂华在接听咨询电话

“心理援助志愿者会竭尽全力当好大家的‘心朋友’。”区新时代文明实践指导中心相关负责人介绍,截至目前,共接听心理咨询热线2200人次,主要围绕心理焦虑、健康焦虑、亲子冲突、工作压力等方面进行了心理疏导,并开展了疫情压力释放讲座等活动10余次、转播未成年人心理辅导等视频课程30余次,在破解情绪问题、增强抗疫信心上取得良好成效。


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一、市民群众咨询热线(08:00—21:00)

1、冉老师,女,18996189133

2、邹老师,女,13637803502

3、屈老师,女,13883113292

4、王老师,女,15823250255(周末)

二、社区工作者、志愿者、医护人员咨询热线(24小时)

1、杨老师,女,13983377261

2、秦老师,女,13908309799

三、未成年人咨询热线(24小时)

1、江津区教育系统心理援助热线:023-47531442

2、江津区12355青少年服务站热线:023-47275236

3、孙老师 156831857563

4、江津阳光社工未成年人心理健康热线:023-47550088

5、江津大同社工未成年人心理健康热线:刘老师13594114069

四、江津区精神卫生中心热线(24小时)

1、蒲老师 15086640901

2、蔡老师 15320365827